Paydaşlar, müşteriler ve takımlar ortası tesirli bağlantının şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturduğunu vurgulayan Optimal Ajans ise yanlışlı irtibat tekniklerinin markaya önemli ziyanlar verebileceği ikazında bulunurken uzun vadede muvaffakiyet için yol haritası çizdi.
Takvim yaprakları 2025’e gerçek geri sayıma geçmişken, iş dünyasının oyuncuları marka kıymetini korumak ve sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmek için bağlantı çalışmalarına yatırım yapıyor. Paydaşlar, müşteriler ve takımlar ortası tesirli bağlantının şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturduğunu vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal ise 2025’te markaların demirbaşı sayılabilecek bağlantı stratejilerini açıkladı. Yanılgılı bağlantı tekniklerinin markaya önemli ziyanlar verebileceği ikazında bulunurken uzun vadede muvaffakiyet için yol haritası çizdi.

“Hatalarla dolu bir irtibat stratejisi müşteri sadakatini zayıflatabilir”

Şirketlerin dijital dönüşümde en faal kullanmaları gereken mevzulardan birinin irtibat olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Şirketlerin muvaffakiyetinde kıymetli bir rol oynayan tesirli irtibat, vakit zaman gözardı edilebiliyor. Gerçek irtibat stratejileri geliştirmeyen markalar, iç ve dış fark etmeksizin kurdukları alakalarda problemler yaşayarak büyük fırsatları kaçırabiliyor. Bağlantı süreçlerinin hakikat yönetilmesi, işletmelerin büyüme ve sürdürülebilirlik amaçlarına ulaşmaları açısından kritik ehemmiyet taşıyor. İrtibat bir sanattır. Yanlışsız yönetildiğinde şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturuyor. Lakin yanlışlarla dolu bir bağlantı stratejisi, çalışanların motivasyonunu olumsuz etkileyebiliyor, müşteri sadakatini ise zayıflatabiliyor. PwC’nin hususa dair hazırladığı raporuna nazaran, tesirli irtibat ve işbirliği sağlayan şirketlerin %50 daha yüksek performans sergilediği görülüyor. Bu yüzden, bağlantı süreçlerine gereken kıymeti vererek, profesyonel dayanak almak muvaffakiyete giden yolda kritik bir adım kabul ediliyor” tabirlerini kullandı.

“Şirketlerin sıkça yaptığı bağlantı kusurları, kurumsal prestiji zedeleyebiliyor”

Markaların yanlış irtibat stratejisi nedeniyle kısa müddette müşteri kaybı yaşayabildiğini vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Kriz durumlarında süratli, açık ve şeffaf bir irtibat kurmak, kamuoyu ve müşterilerle olan bağların ziyan görmesini önleyebiliyor. Yanlış iletiler, maksat kitlesine gerçek iletilmediğinde, marka algısı olumsuz etkileniyor. Bağlantıda çok karmaşık iletiler kullanmak ya da yanlış vakitte yanlışsız bildirisi göndermek, marka kıymetine ziyan verebiliyor. Şirketlerin sıkça yaptığı irtibat yanılgıları, kurumsal prestiji zedeleyebiliyor ve müşteri memnuniyetini düşürebiliyor. Bağlantı yanılgıları, bilhassa kriz periyotlarında de işletmeleri büyük kayıplara sürükleyebiliyor. Gerçek yönetilmeyen bir kriz bağlantısı, markanın yıllarca inşa ettiği itimadı bir anda zedeleyebilir. Olayların yanlış yönetilmesi, tüketiciler ortasında süratle yayılarak marka kıymetinde yıkımlar oluşturabilir. Hasebiyle kriz anlarında profesyonel dayanak almak hayati kıymet taşıyor” formunda konuştu.

“Verimliliğin anahtarı kurum içi iletişimde”

Paydaşlarla ya da müşterilerle olduğu kadar şirket içi bağlantının de muvaffakiyete giden yolda kritik bir basamak olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal kelamlarını şöyle tamamladı:
Birçok şirket, dış bağlantıya odaklanırken, iç bağlantısı gözardı ediyor. Uygun yönetilmeyen bir iç bağlantı, çalışanların motivasyonunu etkileyerek iş süreçlerini direkt olumsuz etkileyebiliyor. Bu yüzden iç bağlantı stratejileri oluştururken çalışanların geribildirimlerine açık olmak epey kıymetli. Elbette farklı dallarda faaliyet gösteren birçok marka kelam konusu irtibat stratejilere hakim olamayabiliyor. Biz de bu noktada devreye girerek markaların gerçek pozisyonlandırılması, rekabet ortamında öne çıkması için pazardaki rakiplerin tahlillerini yapıyoruz. Mevcut bağlantı süreçlerini tahlil ediyor, stratejik planlar geliştiriyoruz. Kriz bağlantısı, halkla alakalar ve medya idaresi üzere hizmetlerimizle, müşterilerimizin yanlışsız vakitte hakikat bildirisi vermelerini sağlıyoruz. Şirketlerin irtibat süreçlerinde yaptığı yanlışları minimuma indirerek, sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmelerine yardımcı oluyoruz. ”